¿qué se necesita para construir un equipo de ensueño que lleve la compañía hasta las nubes, y a sus miembros al éxito? los expertos están volteando hacia una estrategia en particular para que la productividad del equipo pase de ser buena a excelente: la inteligencia emocional, o ie (en inglés, emotional quotient, eq), una habilidad que está cobrando cada vez más importancia como parte del desarrollo profesional individual y, ahora, grupal.
¿qué es la inteligencia emocional?
en un nivel básico, la inteligencia emocional es la capacidad de una persona para identificar y controlar sus emociones adecuadamente.
la inteligencia emocional empresarial ha estado haciendo incursiones en los centros de trabajo desde la década de 1990, pero el enfoque en el desarrollo grupal se ha quedado atrás de su desarrollo como una competencia de los individuos. sin embargo, a medida que el ecosistema profesional se vuelve cada vez más conectado, y los sistemas complejos necesitan un esfuerzo de grupo, en lugar de un respaldo individual, las dinámicas grupales de cultura, emociones y conducta están demostrando ser las claves para la participación, durabilidad y el éxito.
de hecho, hoy en día la inteligencia emocional en el ámbito laboral es presumiblemente tan importante como una habilidad técnica (como lo era anteriormente el cociente intelectual [ci], un resultado de habilidades cognitivas y teóricas) para el éxito en el ámbito laboral. en otras palabras, el dicho “no es algo personal, son estrictamente negocios”, ya no funciona debido a que los estudios muestran que la participación e innovación verdaderas son el resultado de una inversión personal en la tarea en cuestión.
el perfil de un equipo emocionalmente inteligente
la dra. vanessa druskat y el dr. steven wolff, expertos en inteligencia emocional en las organizaciones, señalan en un análisis detallado que existen tres aspectos clave del equipo que indican la ie interpersonal saludable en un equipo:
“nuestra investigación nos indica que hay tres condiciones esenciales para la eficacia de un grupo: confianza entre sus miembros, un sentido de identidad del grupo y un sentido de eficiencia del grupo”.
¿tu equipo puede funcionar sin estas condiciones? sí. ¿estarían llegando a su potencial definitivo y llevando a cabo su trabajo de la manera más eficientemente posible? probablemente no. la carencia de un estatus de “equipo de ensueño” no se debe a la falta de una habilidad técnica o de experiencia. se debe a que los miembros de tu equipo no se sienten suficientemente a gusto como para involucrarse emocionalmente de lleno con los demás y, por tanto, con la tarea en cuestión.
no corras a hacerles frente o a abrazar a tus compañeros de trabajo todavía; esta falta de compromiso es probablemente un reflejo subconsciente del hecho de que ustedes no fueron camaradas desde la cuna. también se debe a que muchos equipos no trabajan ni desarrollan activamente estos tres pilares de los equipos productivos de una forma consistente.
como es muy probable que estés pensando que esta idea del equipo de ensueño suena bastante bien, te presentamos el plan: concéntrense en las siguientes nueve áreas de inteligencia emocional del equipo y comenzarán a darse cuenta del poder de la inteligencia emocional en su organización.
cómo normalizar la ie del grupo
su clave para combinar la inteligencia emocional del equipo radica en el inventario de competencias emocionales del grupo (ceg). con base en el trabajo de la dra. druskat y el dr. wolff sobre la inteligencia emocional en las empresas, en cuanto ustedes conviertan este inventario de normas en hábitos entre los miembros de su equipo, establecerán patrones de comportamiento aceptados mutuamente que fomentarán la confianza, comprensión y el apoyo. ¿no suena eso como un excelente lugar para trabajar?
para empezar, reúne al azar a tus compañeros de trabajo en círculo, baja la luz y acaricia suavemente su cabello. ¡alto! era broma… eso lo opuesto a desarrollar normas sociales que favorezcan la implementación de la inteligencia emocional en la empresa. las normas sociales son reglas no escritas que son aceptadas colectivamente como el comportamiento esperado en un contexto grupal. mientras que a todos en tu grupo les guste mostrar una conducta solidaria a través de un círculo de sentimiento, el escenario anterior podría ser su norma.
con base en el inventario ceg, la competencia emocional se logra mediante nueve normas específicas, las cuales forman una tabla como esta:
fuente: http://www.eiconsortium.org/pdf/gei_technical_manual.pdf
estas normas desarrollan un equipo desde el nivel individual (cada miembro del equipo), como un grupo (todos los miembros del equipo en conjunto) y a un nivel de equipo a equipo, como en todos los departamentos de su empresa. las dimensiones de este desarrollo se concentran en el conocimiento y en el manejo de emociones en cada nivel. las normas son los hábitos positivos que tu equipo desarrolla para tener una inteligencia emocional saludable en la empresa.
¡muy bien, eso es todo! ¡a desarrollarla! no es cierto, bromeaba, de nuevo. desarrollar un equipo sólido se dice más fácil de lo que se hace. y, definitivamente, necesitan llegar más allá que el día de campo anual de la empresa o los seminarios informales mensuales.
99 problemas pero las normas no son uno de ellos
a continuación, presentamos algunas maneras cotidianas en las que su equipo puede normalizar la inteligencia emocional intuitiva del grupo, incluidos algunos de nuestros esfuerzos grupales, aquí en trello:
comprensión interpersonal
en el nivel más básico, se debe facilitar el conocimiento grupal del nivel de comodidad personal de cada miembro del equipo respecto de las actividades y proyectos del grupo. la necesidad de considerar cada perspectiva individual al tomar decisiones grupales puede parecer obvia, pero no es suficiente con simplemente preguntar “¿qué piensan todos?”, en un contexto grupal.
por ejemplo, un miembro del equipo que se identifica como introvertido puede no sentirse tan cómodo al hablar en un espacio público. otro puede comenzar una discusión revisando el lado negativo, y luego pasar a hablar del contexto general. un tercero puede hablar decididamente de las emocionantes posibilidades generales pero tener dificultades con las sutilezas. un equipo necesita aceptar y reconocer que todas estas perspectivas son válidas e importantes para alcanzar un objetivo final exitoso.
excelencia en ie: la perspectiva es clave. cada miembro del equipo debe asumir la responsabilidad y ser transparente acerca de tomar en cuenta distintas perspectivas.
confronten a los miembros que infrinjan las normas
probablemente ya cuenten con un conjunto de reglas del tipo “está bien / no está bien” para tratar a las personas de su equipo. por ejemplo, en trello intentamos evitar que las personas se sientan mal por no conocer de antemano un concepto o hecho que otros pueden conocer previamente. recientemente, un compañero de equipo preguntó por slack “¿quién no sabe qué es el “electric slide”?”. y resulta que ese “quién” son todas las personas que no nacieron en los estados unidos o después de 1990. en lugar de permitir este… “desliz”, el equipo tomó un momento para llamar la atención del infractor de la norma. no fue intencional, pero eso no hace que esté bien. una profunda disculpa, seguida de respuestas indulgentes, fue suficiente para avanzar e iniciar una productiva discusión acerca de los pasos de baile favoritos.
excelencia en ie: no necesitan sentirse mal por infringir una norma, pero estar alerta para llamar la atención y corregir el error sin hacer juicios de valor convierten a la comodidad y la seguridad del equipo en prioridades principales.
hagan una autoevaluación del equipo
tómense el tiempo y la perspectiva para evaluar periódicamente sus fortalezas y debilidades como un equipo. pueden hacer esto de manera formal con ejercicios de evaluación o a través de un consultor externo, o pueden generar retroalimentación interna en reuniones de equipo semanales o registros. concentren la retroalimentación general hacia el equipo como conjunto y revisen cosas como las victorias importantes, los procesos productivos, los molestos contratiempos, los estados emocionales y las maneras en las que interactúan entre ustedes.
excelencia en ie: la evaluación es para mejorar su equipo. tengan en cuenta este objetivo (junto con las normas de comprensión interpersonal, la conducta solidaria y la confrontación adecuada) cuando expresen quejas o soliciten cambio de procesos.
elaboren recursos para trabajar con la emoción
todos tienen sus propias emociones, y los negocios pueden sacar lo mejor y lo peor de esos sentimientos. contar con recursos para permitir que la emoción sea un factor en el trabajo es mucho más saludable para la actitud del equipo que fingir que ese gran y desalentador problema no existe. por ejemplo, nosotros usamos parte del tiempo de nuestras reuniones de equipo de los viernes para charlar de manera casual sobre los errores que cometimos esa semana. la discusión está dirigida a descargar las frustraciones generales (léase: no para críticas personales) e identificar las lecciones aprendidas. en nuestro mundo, es totalmente aceptable decir “¡lo jodí!”.
excelencia en ie: construyan, no acumulen. saquen las emociones del equipo al aire libre, de una manera saludable y no tan formal.
generen un entorno positivo
así es, a su equipo le encanta su trabajo, pero también necesitan una cucharada de azúcar para ayudar a digerirlo de la manera más eficaz posible. hagan hincapié en el optimismo, tanto como puedan. para nuestro equipo de mercadotecnia, esto se traduce en “asume siempre las mejores intenciones”. como un equipo, nos hemos comprometido a tratar siempre las palabras, esfuerzos y acciones de todos como intenciones buenas y positivas para el bien del grupo. hemos descubierto que esto contribuye en gran medida a eliminar la desconfianza y la preocupación por la opinión.
excelencia en ie: tener una personalidad alegre no significa que tengan que interpretar un musical. solo quiere decir que su equipo opera desde un lugar de positividad todas las veces que sea posible.
resolver problemas de forma proactiva
con un equipo emocionalmente inteligente, nadie debe luchar solo con un problema. y nadie deja un problema sin atender con la suposición de que le toca a otra persona lidiar con ese estrés. en trello, esto se ha convertido en el credo de no estar inactivo. todos estamos capacitados para tomar la iniciativa ante un problema que necesite ser atendido, en cualquier parte de la empresa. por esto, no nos quedamos aislados para lidiar solos con el estrés en nuestras áreas de experiencia.
excelencia en ie: muchas manos hacen el trabajo más liviano. la resolución proactiva de problemas como un equipo significa que nadie trabaja de manera aislada y que nadie está inactivo cuando algo necesita atención.
actúen con cuidado
esta es una lección básica de primaria en la que probablemente todos necesitamos trabajar de vez en cuando: trata a los otros como te gustaría ser tratado. esto incluye la compasión por las luchas personales, el reconocimiento del valor de cada uno y el respaldo al esfuerzo que cada uno de ustedes está poniendo en sus metas compartidas.
excelencia en ie: apóyense entre todos. ¡todos! digan por favor y gracias, dediquen un tiempo para establecer un interés genuino en el bienestar del otro. no están obligados a ser los mejores amigos, pero sí excelentes compañeros de equipo.
entiendan (realmente) a su organización
su equipo puede estar totalmente sincronizado, pero ¿cómo encaja su equipo hermético dentro del grupo más largo? los equipos unidos pueden ser camarillas, y un enfoque excesivo en su interior puede dejar fuera a otros grupos dentro de la empresa.
este podría ser el caso de un equipo de mercadotecnia que lanza una importante campaña sin tomar en cuenta el flujo de solicitudes de apoyo durante una de por sí intensa temporada de renovación. podría ser un equipo de desarrollo que ignora la solicitud de una función de administración debido a que esta no le parece tan importante como una nueva actualización de software.
evalúen la posibilidad de tomar turnos alternados como enlaces con otros departamentos, o recojan retroalimentación externa sobre iniciativas importantes que afectan a la empresa en su conjunto. ¡disfruten la buena voluntad que reciben a cambio!
excelencia en ie: no se conviertan en el grupo elitista del comedor. mantengan al equipo abierto a las perspectivas y experiencias de otros equipos e individuos de su empresa.
construyan relaciones externas
esta norma de inteligencia emocional para las empresas actúa sobre la comprensión organizacional de su equipo. algunos de nuestros desarrolladores comenzaron recientemente una serie de “charlas de café” de trello en las que desglosan conceptos técnicos para los miembros del equipo que no tienen perfil técnico, de una manera informativa.
en nuestros debates públicos abiertos, distintos equipos presentan sus proyectos más recientes en un foro de estilo abierto que invita a los empleados externos a involucrarse o proponer ideas. también tenemos una serie de reuniones informales –que llamamos mr. rogers– que permiten a las personas conversar entre equipos, por pura diversión. siempre estamos intentando presentar nuevos avances para que las personas se conecten y construyan relaciones.
excelencia en ie: sean embajadores de su campo. busquen capacitar a otros con la experiencia de su equipo e inviten a la curiosidad con el acercamiento activo.
el desarrollo de la ie es un compromiso continuo con el bienestar y la productividad de su equipo, pero no tiene que ser complicado. la confianza, la comprensión y el respaldo están hechos de las cosas pequeñas y cotidianas que hacen que un grupo de personas se convierta en un equipo. ¡abrazo grupal!
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